Bienvenue chez Cristal

Votre entrée dans les lieux s’accompagne de plusieurs étapes importantes.
Retrouvez les informations utiles concernant les documents remis lors de votre arrivée et les premières vérifications à effectuer dans votre logement.

À consulter dans le livret :

• Contrat de location
• Dépôt de garantie
• État des lieux
• Changement d’adresse

Après votre installation, certaines informations vous permettent de bien démarrer et de gérer votre logement au quotidien.

Vous y retrouverez notamment les modalités liées à votre espace locataire, au paiement de votre loyer, aux aides au logement, ainsi qu’un rappel concernant votre assurance habitation, obligatoire pendant toute la durée de votre location.

• À consulter dans le livret :
• Équipe à votre écoute
• Loyer, charges et aides au logement
• Assurance habitation (obligatoire pendant toute la durée de la location) 

Au quotidien, quelques bonnes pratiques vous permettent de profiter pleinement de votre logement, de préserver votre confort et d’assurer votre sécurité.

Retrouvez ici des conseils utiles pour l’entretien, les dépannages, la gestion de vos consommations et la vie en résidence.

À consulter dans le livret :

• Sécurité
• Entretien du logement
• Dépannages
• Consommation d’eau
• Consommation d’énergie
• Tri des déchets
• Bien vivre ensemble

Certaines démarches peuvent intervenir au cours de votre location, notamment en cas d’évolution de votre situation ou de départ du logement.

À consulter dans le livret :

• Votre situation évolue
• Vous quittez votre logement

La qualité est au centre de nos préoccupations. Avant toute location, les logements sont vérifiés et les équipements remis en état de fonctionnement.

Nous vérifions :

• Contrôle des luminaires et mise en place d’ampoules LED basse consommation
• Changement systématique des cylindres de portes pour plus de sécurité
• Vérification de l’ensemble des équipements du logement
• Nettoyage et contrôle propreté

Modalités de traitement de vos demandes d’intervention techniques        

Pour toute demande de travaux, immédiatement, sous 3 ou 10 jours selon l’urgence,
nous serons amenés :

• A vous contacter pour identifier le besoin réel
• Ou à  venir constater le dysfonctionnement à votre domicile
• Ou à commander à une entreprise
• Ou à vous informer que votre demande revêt un caractère locatif donc à votre charge

Modalités de traitement des courriers d’insatisfaction

Vous nous écrivez car vous êtes  insatisfait(s) ?

Nous prenons en compte votre demande et nous vous  répondons dans les 8 jours si nous avons tous les éléments en notre possession.

A défaut, nous en accusons réception et dans un délai de 20 jours le Service en charge du traitement vous apportera une réponse définitive.