Toute intervention abusive et ne présentant pas un caractère d’urgence sera facturée au locataire.
Nos services de dépannage 🔧
Vous rencontrez un problème dans votre logement ?
Robinetterie, plomberie, électricité, chauffage, VMC, ascenseur… retrouvez les bons réflexes à adopter et les contacts utiles selon la situation.
Les contrats d’entretien
Des contrats d’entretien ont été souscrits pour la maintenance régulière des équipements et pour votre confort.
Mais toutes les interventions d’entretien et de maintenance ne sont pas couvertes par contrat.
Robinetterie
Pour un problème de plomberie, vous pouvez appeler.
ISERBA – 04 78 78 31 57
Attention, certaines réparations peuvent être à votre charge. Renseignez-vous en agence ou auprès d’ISERBA préalablement.
Electricité
Le courant est coupé dans votre logement.
Si la panne est générale (logements voisins ou montées d’escaliers) :
Appelez le SRC 04 79 71 88 44
Chauffage
Vous constatez une absence de chauffage et vos voisins subissent le même désagrément, appelez l’exploitant de chauffage.
Pour le chauffage collectif gaz ou fioul ou urbain
- DALKIA – 0800 809 300
SAUF
- Agence Nord : EOLYA 04 79 60 80 06
chauffage collectif gaz ou fioul, base électriquec - Agence Sud : MP CHAUFFAGE 04 79 33 23 16
chauffage individuel gaz
Ventilation mécanique contrôlée (VMC)
Vous constatez une anomalie ou des moisissures dans les pièces d’eau, appelez :
- SAPIAN – 04 76 77 20 02
Ascenseur
En cas d’arrêt non signalé d’un appareil ou d’une anomalie, contactez le prestataire dont les coordonnées figurent en cabine d’ascenseur :
KONE – Agence Sud – 0811 717 000 – 09 70 80 80 80
ACAF – Agence Nord – 04 76 12 95 85
Le service d’urgence
En dehors des heures d’ouverture des agences, un service d’urgence assure la sauvegarde des biens et du bâti et la sécurité des personnes.
Si un incident grave se produit dans votre immeuble ou dans un logement, en dehors des heures d’ouverture des agences, vous pouvez appeler le 08 00 80 80 32.
Cette permanence téléphonique d’urgence est joignable :
- du lundi au jeudi de 17h30 à 9h00 et entre 12h00 et 14h00
- le vendredi à partir de 16h30 jusqu’au lundi matin 9h00,
- les jours fériés 24h/24h.
Que demander au service d’urgence ?
Les interventions confiées au service d’urgence doivent revêtir un caractère d’urgence ou concerner l’ensemble des locataires d’un immeuble.
Aussi ne sont pas considérées comme urgentes les interventions qui peuvent être aisément assurées par les occupants telles que :
- Fuite sur tuyau d’alimentation d’eau qui peut être maîtrisée par le locataire,
- Fermeture d’un robinet d’arrêt à l’intérieur du logement,
- Débouchage des canalisations réservées au logement,
- Engorgement des WC d’un appartement,
- Remplacement de fusibles.
D’autres situations
Fuite d'eau
En cas d’inondation dans les parties communes, appelez le 04 79 71 88 44 ou le service d’urgence hors horaires d’ouverture
Débordement de machine à laver, fuite d’eau à l’intérieur de votre logement : ces désordres sont de nature locative : coupez l’eau et faites appel à votre plombier sous votre responsabilité et à vos frais.
Si la fuite est très importante, appelez le service d’urgence qui interviendra à vos frais.
Engorgement ou évacuations
Vos WC sont engorgés, l’évacuation ne se fait plus.
Si les logements voisins connaissent les mêmes désordres : appelez le 04 79 71 88 44 -ou le service d’urgence hors horaires d’ouverture-.
Intempéries
En cas de pluie (inondation en sous-sol ou parking…), en cas de vent (toiture arrachée…) :
appelez le 04 79 71 88 44 -ou le service d’urgence hors horaires d’ouverture- ou les pompiers au 18 ou 112.
Incendie ou explosion
Le feu se déclare dans votre appartement ou dans les parties communes, appelez immédiatement les pompiers au 18 ou 112.
Fuite de gaz
Une odeur de gaz se dégage de l’extérieur du bâtiment, dans les parties communes ou dans votre logement : appelez immédiatement GRDF au n° Vert Urgence Sécurité Gaz : 0 800 47 33 33
Coupez immédiatement le robinet d’arrivée du gaz.
Sortez ensuite de votre domicile (ou du bâtiment).
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