Satisfaction des locataires : une progression qui conforte nos actions

Les premiers résultats de notre enquête satisfaction triennale 2026 sont encourageants : 81,9 % de nos locataires se déclarent satisfaits de Cristal Habitat, contre 78,9 % lors de la précédente enquête, soit une progression de 3 points.

Une belle progression qui récompense avant tout l’investissement quotidien des équipes de Cristal Habitat auprès de nos locataires.

Ce résultat reflète notamment l’engagement de nos équipes de proximité, présentes chaque jour sur le terrain, au plus près des locataires : écoute, accompagnement, entretien du cadre de vie, suivi des demandes et lien au quotidien.

Cette progression fait également écho au travail engagé ces dernières années dans le cadre de notre démarche Qualibail.

En 2024, grâce au professionnalisme et au sens du challenge de nos équipes, Cristal Habitat a obtenu la certification Engagement de service REF 113 par AFNOR Certification.

Derrière cette démarche, il y a aussi une équipe d’auditeurs internes volontaires, motivés et engagés, qui contribue à faire vivre la qualité au sein de l’organisation. Les audits permettent de prendre du recul sur nos pratiques, d’identifier des axes de progrès et de continuer à avancer collectivement, en tenant compte de la réalité du terrain.

81,9 %, c’est une belle étape. Notre ambition reste de continuer à progresser !

Ces premiers résultats seront désormais complétés par une analyse détaillée de l’enquête, afin d’identifier les progrès accomplis, mais aussi de mieux comprendre les attentes de nos locataires et les sujets sur lesquels nous devons poursuivre nos actions.

Bravo et merci à toutes les équipes pour leur engagement au quotidien !